客戶服務/Customer service

產品保證以及保修  

一、保證  

1．我公司保證向需方提供的設備是全新、完整、未使用過的保質保量的新產品。 

2．為支持系統設備的運行和維護，我公司保證提供的技術資料和圖紙是完整的、 清楚的和正確的。 

二、安裝調試  

1．我公司將委派專業技術人員到現場進行安裝調試。在安裝調試過程中，我公司技術人員將對設備負責任。將嚴格按照技術方案的要求和產品出廠技術說明書進行科學的安裝和調試。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改，與廠商協商解決。我公司將完全確保安裝調試完成時間與雙方商定時間相符。如因自然或廠商原因需要進行工程延時，雙方將協商解決。  

2．調試合格標準：對原廠商進口硬件設備，將以原廠商使用說明所規定的標準為標準。對于需要我方技術所解決的系統連接部分，我們將以雙方所確認的技術方案為標準。 

三、使用培訓  

本系統調試開通后，我公司免費為使用方的相關安防操作人員提供系統操作培訓。培訓內容包括權限功能操作，故障排除，維護說明等項目。  

我公司將根據系統清單提供詳細的產品說明書，系統使用說明書和系統維護說明書。

將對使用、安防管理人員進行以下培訓：  

系統功能使用、系統實用維護、系統設備日常常見維修保養。 

四、保修  

保修宗旨：及時響應，盡快解決，確保使用。 

保修期限：一年；   

保修期后：對設備故障，根據大小實行有償或無償服務。對需更換的配件將 以成本價提供。   

故障響應時間：1小時內響應，1個工作日內免費上門服務。 

保修范圍：  

設備使用方在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話，傳真，國際互聯網，書信等方式與我公司取得聯系，我公司將在1小時內做出反映，與使用方迅速解決。  

在正常的使用和儲存質保期內情況下，我公司對設備質量負責。如因產品質量發生故障，我公司將免費進行維修和配件更換。在保修期內，如果發現設備與方案或合同所列的技術參數不符，或設備不能正常運行，我公司無條件按照廠商的出廠技術參數更換有關設備達到相應的合理要求和正常使用。     

以下情況不在保修范圍之內：  

a.設備的正常磨損和可耗費部件。      

b.由于使用方對設備不被授權的修改、不正確使用造成的設備問題。  

c.由于自然災害或戰爭破壞所引起的故障。  

工程結束后，乙方將終生持續性維護系統，并不斷完善系統功能的升級，對于需要增加的硬設備，只收取元器件費用。